Простое разочарование от увиденного на сцене не станет автоматическим поводом для аннулирования оплаты за билет. Такое разъяснение дал адвокат Жорин в интервью изданию «Газета.Ru». По его словам, право на соразмерное снижение цены услуги закреплено в статье 29 закона «О защите прав потребителей», однако для получения всей суммы назад необходимо документально подтвердить, что реальное выступление критически отличалось от обещанного.
Чтобы добиться справедливости, юрист рекомендует подавать организатору официальную письменную претензию. В качестве весомых аргументов могут выступать видеоматериалы, записи показаний свидетелей или иные свидетельства низкого качества мероприятия. Если администраторы откажутся удовлетворить требования, конфликт следует переводить в судебную плоскость. При наличии законных зацепок потребители также имеют право на компенсацию морального вреда и возмещение понесенных убытков.
В свою очередь, Ольга Чирикова, являющаяся старшим преподавателем кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова, выделила отдельный сценарий. Она пояснила, что если организатор допустил значительную задержку начала шоу, зритель получает право покинуть площадку и настаивать на полном возврате средств.
